Monitorización de la presencia online de tu marca25-may-2012
Monitorización de la presencia online de tu marca
Toda estrategia que realicemos en Internet debe basarse en objetivos predefinidos que delimitarán el camino y las tácticas necesarias a seguir. Será a través de estas metas como calificaremos nuestro desempeño, y así, definir los elementos necesarios a modificar en caso de que no se estén cumpliendo satisfactoriamente. Para lograr evaluar nuestro desempeño y el resultado de nuestros esfuerzos, el monitorizar nuestras actividades será un elemento clave.
La monitorización es primordial en la gestión de la presencia en línea de una marca, ya que implica llevar control de nuestros ejercicios y acciones, las reacciones que provocamos y saber lo que nuestros clientes opinan sobre nosotros. La información que se obtenga a través de la monitorización permitirá que logremos evaluarnos, a la vez corregir errores y definir nuevas estrategias.
A continuación les presentamos algunos de los elementos más importantes a la hora de monitorizar nuestras actividades online:
Herramientas adecuadas. Gran parte de los resultados de nuestra monitorización dependerá de las herramientas que utilicemos, ya que serán estas mismas las que definan nuestro alcance y muchas de nuestras posibilidades. Hoy existe gran variedad de herramientas tecnológicas que pueden ser útiles y te ayudan a enfocarte en distintos puntos específicos de la monitorización.
Nombre de la marca/producto/empresa (escuchar lo que se dice de nosotros). Es necesario saber lo que la gente está diciendo de nosotros, tanto de manera positiva como negativa. El monitorizar lo que se dice de la empresa, marca, campaña, etc. nos permitirá tomar distintas acciones para contrarrestar los efectos negativos y actuar lo antes posible para evitar mayores complicaciones. El escuchar lo que se dice de nosotros también nos ayuda a planificar futuras estrategias y resolver problemas para mejorar continuamente y satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes. Muchas veces el cliente ya nos está diciendo lo que quiere, únicamente hace falta escucharlo. Para este punto existen muchas herramientas útiles como Google Alerts y Social Mention. La monitorización online es un indicador fiable de la satisfacción del cliente y del impacto de nuestro nombre/producto/marca en el mercado. Escuchar lo que se dice de nosotros puede ayudar a prepararnos ante posibles crisis de comunicación o imagen.
Impacto de nuestros mensajes/publicaciones. Este punto va muy relacionado con nuestros objetivos y la medición de nuestros esfuerzos para saber si estamos llegando a ellos. Es tan necesario hacer campañas o acciones que beneficien a la marca o empresa, como medir el impacto de las mismas. Si publicamos por publicar no estamos teniendo una visión de a dónde nos dirigimos, ni sabremos si nuestras acciones están teniendo el impacto deseado. Para este punto es posible utilizar herramientas como Tweetstats y TwentyFeet.
Nuestros seguidores (conocerlos e identificarlos). Es necesario identificar quiénes son las personas que nos están siguiendo ya que es un factor clave a la hora de definir el tono y el contenido de nuestros mensajes. Es necesario saber si le estamos hablando al público que en verdad nos interesa, ya sea con la información que más le gusta y les llama la atención. De la misma manera a través de este tipo de acciones se pueden identificar a nuestros seguidores más activos y así lograr diseñar acciones específicas para ellos.
Nuestra competencia. Es importante monitorizar lo que está haciendo la competencia y sus distintos esfuerzos. Puede ser de gran utilidad identificar algunos de estos esfuerzos y ver la manera en la que otros están haciendo las cosas y los resultados que obtienen. De la misma manera es importante revisar lo que los consumidores están diciendo de tu competencia; el ver de que se quejan sus clientes es una oportunidad para ofrecerle al público lo que siente que hace falta.
¿Qué elementos consideran más importantes a la hora de gestionar su imagen o marca en la red? Comparte con nosotros tus comentarios en nuestro buzón de sugerencias o en nuestras redes sociales:
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